FAQ Bredband

Vanliga Frågor & Svar om vårt Bredband

• Portarna på din router är begränsade till 100 Mbit/s

  Vissa routrar, särskilt äldre modeller, har nätverksportar som endast stödjer upp till 100 Mbit/s.

  För att nå högre hastigheter krävs portar som stödjer Gigabit (1000 Mbit/s).

• Varför är mitt bredband så långsamt?

  Hastigheten du får ut beror på många olika faktorer. Innan du felanmäler till oss behöver du försäkra dig om att problemet inte är hemma hos dig. Kontrollera därför din hastighet direkt på ditt uttag för inkommande internet.

  Följande länk ger bra tips för snabbare WIFI, bl a hur du mäter din hastighet på ett korrekt sätt: Surfa snabbare. 

   

• Hur byter jag hastighet på mitt bredband?

  Under pågående abonnemang kan du både höja och sänka hastigheten enkelt om du loggar in på Mina sidor. Du kan ändra din hastighet en gång per dygn. Kostnaden justeras så du betalar per dag efter den hastighet du har.

• Kan jag byta hastighet under avtalstiden?

  Ja, du kan både höja och sänka hastigheten enkelt om du loggar in på Mina sidor. Du kan ändra din hastighet en gång per dygn. Kostnaden justeras så du betalar per dag efter den hastighet du har.

  ---

  Länk: Se instruktion så ändrar du hastighet på mina sidor

• Mitt Internet fungerar ej efter strömavbrott

  Efter ett strömavbrott kan utrustning som router och konverter behöva göras strömlöst för att fungera korrekt igen.

  Gör såhär:

  • Dra ut strömadaptern till konverter och router från vägguttag
  • Vänta 10 minuter
  • Koppla in strömadaptern igen och vänta 5 minuter eller tills router och konverter är igång

  Länk: Läs fler supportips på en separat infosida

• Nätverkskabeln begränsar hastigheten

  Om kabeln mellan fiberkonverter (villa) eller uttag (lägenhet) och router är av typen CAT5, eller äldre, klarar den oftast inte mer än 100 Mbit/s.

  Samma sak gäller om du använder en sådan kabel mellan router och dator. För bästa prestanda, använd CAT5e eller CAT6.

• Jag är redan kund hos er och VILL KÖPA FLER TJÄNSTER på min nuvarande adress!

  Är du befintlig kund hos oss ska du alltid börja med att logga in på vår hemsida! Efter att du har loggat in på hemsidan blir din adress synlig i ett blått fält långt upp på sidan. Kolla att rätt adress är vald i det blåa fältet. Gå sedan vidare till rubrikerna bredband, tv, elavtal, elnät eller fjärrvärme och beställ till de tjänster du vill ha på adressen som är vald i blåa fältet. 

• Vad händer om jag GLÖMT BESTÄLLA el och bredband i tid före inflytten?

  Beställning av el måste göras 1 kalendermånad före inflytt! Om du glömmer beställa ett elnätsabonnemang i tid, finns risk att elen i din nya bostad blivit avstängd när den som bodde i bostaden före dig flyttade ut. Om elen blivit avstängd kommer du bli debiterad en avgift för återanslutning enligt gällande prislista för elnätsanslutning.

  Om du glömt att beställa bredband i god tid före inflytten finns risk att det tar tid att starta igång ett bredbandsabonnemang. Hur snabbt bredband och tv kan startas upp efter en beställning varierar på olika adresser. 

• FAQ - Jag KAN INTE BETALA mitt bredband eller mina tv-tjänster, vad händer nu?

  Du måste betala din faktura senast på förfallodagen, dvs den dag som angetts som sista betalningsdag på fakturan. Om du inte betalar kommer du få en påminnelsefaktura plus en påminnelseavgift på 60 kr. Påminnelsefakturan måste betalas, annars går ärendet vidare till Inkasso.

  Om bredband och/eller tv inte betalas i tid kommer tjänsterna stängas av.

• Varför höjer ni hastigheten?

  Vi vill ge våra kunder mer värde – med ännu snabbare uppkoppling & konkurrenskraftiga priser. Nya tekniklösningar och nya digitala tjänster har gjort att behovet av snabbt bredband ökar för varje dag. För att framtidssäkra och möta våra kunders digitala behov höjer vi nu våra hastighetsnivåer. 

• Vad behöver jag göra som kund?

  Du behöver inte göra någonting – ändringen sker automatiskt den 1 oktober.

• Hur ser jag min nya hastighet och mitt nya pris?

  Precis som tidigare kan du se vilken hastighet du abonnerar på, på hemsidans Mina sidor. Där ser du även din månadskostnad.
  Men tänk på! Din nya uppskruvade hastighet kommer inte synas på Mina sidor förrän efter den 1 oktober då höjningen trätt i i kraft.

• Varför uppdateras avtalsvillkoren 1 nov2025?

  Avtalsvillkoren uppdateras bland annat för att tydliggöra vilka villkor som berör själva internet-abonnemanget (tjänsten) och vilka villkor som reglerar fibernätanslutningen (nät/installation).  

  Du hittar de nya villkoren i sin helhet redan nu på: www.varnamoenergi.se/bredbandsvillkor

• Jag har 1000 Mbps idag, får jag dubbel hastighet 1 okt?

  Kunder som idag har 1000 Mbps kommer den 1 oktober få ett sänkt pris.

• Gäller bredbandsförbättringarna alla kunder?

  Förändringen gäller privatkunder som idag har eget villa- eller lägenhetsabonnemang på bredband. Notera! Förändringarna gäller ej kunder med så kallat kollektivt bredbandsavtal. Ej heller kunder med företagsabonnemang.

• Hur mycket kostar bredband?

  Månadskostnaden på bredband beror på vilken hastighet du har och vilken adress du bor på.

  Fr.o.m. 1 oktober 2025 förbättrar vi vår bredbandstjänst! Nya hastigheter/priser gäller för privatkunder, se generell prislista.

  Länk: Se priser & utbud Bredband