Vanliga frågor just nu:

• När betalas pengarna från elstödet ut?

  Försäkringskassan meddelar att det utlovade elstödet till privatpersoner som avser elförbrukning 1 nov–31 dec 2022 ska betalas ut runt den 9 juni. Den är den person som stod på elnätsavtalet den 31 december 2022 får pengarna.
  
  Länk: Se information och länkar från Försäkringskassan

• Jag har fått ett mejl/brev om att Värnamo Energis mejltjänst ska stängas ner? Behöver jag göra något nu?

  Den 3:e oktober 2023 upphör Värnamo Energis mejltjänst!
  Har du fått ett mejl eller brev från oss om detta, så innebär det att du har ett (eller flera) registrerade Webmejlkonto hos Värnamo Energi.  

  Du har möjlighet att behålla de mejlkonton du haft hos oss genom att beställa överflytt hos annan leverantör. Om du inte använder mejlkontot/kontona så behöver du inte göra något utankan bortse från denna information.

  Läs mer information om olika alternativ på separat sida.
  Länk: Mycket viktig info till dig som har ett Värnamo Energi mejlkonto 

• Varför har TV4 Guld, YLE TV1 och SF-kanalen försvunnit?

  På grund av förändringar hos leverantör, har vi tvingats byta frekvens på tre kanaler:

  SF-kanalen, TV4 Guld, YLE TV1
  
  De behåller sin tidigare kanalplats, men kunder som har digitalbox eller en tv-apparat som inte gör automatiska kanalsökningar behöver själva göra en kanalsökning för att hitta kanalerna på nytt.

  Länk: Så gör du kanalsökning

• Jag har problem med mitt bredband och har en ASUS-router

  Just nu hör kunder av sig gällande störningar med sitt internet ihop med att de har en ASUS-router. Vanliga symptom är svajigt internet eller att det plötsligt slutar fungera.

  Enligt tillverkaren (ASUS) är detta ett känt problem och kan lösas genom en av nedan punkter

  • Starta om routern
  • Uppdatera mjukvaran
  • Fabriksåterställ routern

  Mer information kring detta kan du hitta på tillverkarens (ASUS) hemsida, se länk nedan:
  Interruption in Router Product Connectivity and Urgent Mitigation Measures

• Jag vill veta min vad min elförbrukning har varit under perioden november 2022 - december 2022

  Nu är det många som hör av sig till oss om att få veta sin elförbrukning med anledning av informationen om elstöd. För att ta reda på din elförbrukning under en viss period så hänvisar vi just nu till "mina sidor" på vår hemsida

  Notera att du ser bäst på dator eller läsplatta.

  ---

  Länk: Så ser du din förbrukning på Mina sidor

• Jag har valt ett timavtal med timpris, vad är det för pris som syns på fakturan?

  Alla som har timpris betalar för den förbrukning som sker varje timme i verkligheten, men på din faktura visas ett genomsnittspris, eftersom det annars skulle bli allt för många rader på fakturan. 

  ---

  Länk: Se mer detaljerad information, exkakt hur timpris debiteras

• Hur byter jag hastighet på mitt bredband?

  Under pågående abonnemang kan du både höja och sänka hastigheten enkelt om du loggar in på Mina sidor. Du kan ändra din hastighet en gång per dygn. Kostnaden justeras så du betalar per dag efter den hastighet du har.

• Hur streamar jag Finnveden Medias kanaler? 1-2-3 steg för steg

  För att streama behöver du ha ett programkort samt ett abonnemang på Grundpaketet (antingen ett eget villabonnemang eller via din hyresvärd).
  Du behöver även ha en streamingenhet (till exempel: en smartmobil, eller en surfplatta, eller en tv-apparat som fungerar att ansluta till en Apple TV eller en Google TV).
  Därefter följer du stegen 1-3 nedan:

  1. Aktivera ditt FinnvedenMedia-playkonto
  (det gör du bara en gång oavsett antal enheter du tänkt streama med).
  
  2. Ladda ner FinnvedenMedia-appen i de streamingenheter du vill streama med
  (du kan ladda ner och använda appen i max 10 enheter och streama med 4 enheter samtidigt).
  
  3. Klart! Nu kan du börja streama!

  ---

  Länk: Köpa programkort & tv-abonnemang
  Länk: Aktivera mitt playkonto
  Länk: Ladda ner appen i mina streamingenheter
  Länk: Användarguide så funkar appen

• Varför läggs mejltjänsten ner?

  Kraven på mejltjänster ser annorlunda ut idag, jämfört med när vi började erbjuda mejltjänst. Idag väljer de flesta kunder en oberoende mejltjänst, som inte är kopplad till sin bredbandsleverantör.

  Vi ser en ökad efterfrågan på en mer modern mejltjänst som erbjuder bättre skräpposthantering och mer lagringsutrymme. Vår mejltjänst motsvarar inte den nivå som förväntas idag, därför har vi beslutat att lägga ner den.

• Jag har inte fått information om att mejltjänsten ska läggas ner?

  Så här informerar vi berörda kunder om att mejltjänsten kommer läggas ner:

  ---

  1. Mejl skickas till alla mejladresser löpande under våren 2023 (detta innebär att alla inte kommer få detta mejl samtidigt)
  
  2. Ett brev skickas via post till de kunder som har Värnamo Energi mejladress.

  3. Ett första påminnelse-mejl kommer skickas innan sommaren

  4. Ett sista påminnelsemejl skickas efter sommaren.