TV Support

Aktuella supportfrågor just nu

• Varför är elen så dyr nu?

  Just nu är det mycket oroligt på elbörsen.  Det finns många faktorer bakom.
  Länk: Se våra rekommendationer samt info om prisläget just nu

• Jag vill veta min vad min elförbrukning har varit under perioden oktober 2021-september 2022

  Nu är det många som hör av sig till oss om att få veta sin elförbrukning med anledning av informationen om elstöd. För att ta reda på din elförbrukning under en viss period så hänvisar vi just nu till "mina sidor" på vår hemsida

  Notera att du ser bäst på dator eller läsplatta.

  ---

  Länk: Så ser du din förbrukning på Mina sidor

• När betalas pengarna från elstödet ut?

  Försäkringskassan började betala ut elstöd till berörda elnätskunder i SE3 och SE4 förra veckan. Observera att det kan dröja fram till den 7 mars eller senare* innan elstödet betalas ut. *Värnamo Energi hänvisar till Försäkringskassans hemsidan för mer info om vad du behöver göra för att få elstödet utbetalt.
  Länk: Se information och länkar från Försäkringskassan

• Jag har valt ett timavtal med timpris, vad är det för pris som syns på fakturan?

  Alla som har timpris betalar för den förbrukning som sker varje timme i verkligheten, men på din faktura visas ett genomsnittspris, eftersom det annars skulle bli allt för många rader på fakturan. 

  ---

  Länk: Se mer detaljerad information, exkakt hur timpris debiteras

• Hur byter jag hastighet på mitt bredband?

  Under pågående abonnemang kan du både höja och sänka hastigheten enkelt om du loggar in på Mina sidor. Du kan ändra din hastighet en gång per dygn. Kostnaden justeras så du betalar per dag efter den hastighet du har.

• Hur kan jag sänka mina elkostnader, jag vill se energispartips

  Vi ger bra tips på hur du kan sänka dina energikostnader på en separat sida. 

  Länk: Energirådgivning

• Hur streamar jag Finnveden Medias kanaler? 1-2-3 steg för steg

  För att streama behöver du ha ett programkort samt ett abonnemang på Grundpaketet (antingen ett eget villabonnemang eller via din hyresvärd).
  Du behöver även ha en streamingenhet (till exempel: en smartmobil, eller en surfplatta, eller en tv-apparat som fungerar att ansluta till en Apple TV eller en Google TV).
  Därefter följer du stegen 1-3 nedan:

  1. Aktivera ditt FinnvedenMedia-playkonto
  (det gör du bara en gång oavsett antal enheter du tänkt streama med).
  
  2. Ladda ner FinnvedenMedia-appen i de streamingenheter du vill streama med
  (du kan ladda ner och använda appen i max 10 enheter och streama med 4 enheter samtidigt).
  
  3. Klart! Nu kan du börja streama!

  ---

  Länk: Köpa programkort & tv-abonnemang
  Länk: Aktivera mitt playkonto
  Länk: Ladda ner appen i mina streamingenheter
  Länk: Användarguide så funkar appen

• Jag har fått ett mejl om att Värnamo Energis mejltjänst ska stängas ner? Behöver jag göra något nu?

  Den 3:e oktober 2023 upphör Värnamo Energis mejltjänst!
  Har du fått ett mejl från oss om detta, så innebär det att du har ett (eller flera) registrerade Webmejlkonto hos Värnamo Energi.  

  Du har möjlighet att behålla de mejlkonton du haft hos oss genom att beställa överflytt hos annan leverantör. Om du inte använder mejlkontot/kontona så behöver du inte göra något utankan bortse från denna information.

  Läs mer information om olika alternativ på separat sida.
  Länk: Mycket viktig info till dig som har ett Värnamo Energi mejlkonto 

• Varför läggs mejltjänsten ner?

  Kraven på mejltjänster ser annorlunda ut idag, jämfört med när vi började erbjuda mejltjänst. Idag väljer de flesta kunder en oberoende mejltjänst, som inte är kopplad till sin bredbandsleverantör.

  Vi ser en ökad efterfrågan på en mer modern mejltjänst som erbjuder bättre skräpposthantering och mer lagringsutrymme. Vår mejltjänst motsvarar inte den nivå som förväntas idag, därför har vi beslutat att lägga ner den.

• Jag har inte fått information om att mejltjänsten ska läggas ner?

  Så här informerar vi berörda kunder om att mejltjänsten kommer läggas ner:

  ---

  1. Mejl skickas till alla mejladresser löpande under våren 2023 (detta innebär att alla inte kommer få detta mejl samtidigt)
  
  2. Ett brev skickas via post till de kunder som har Värnamo Energi mejladress.

  3. Ett första påminnelse-mejl kommer skickas innan sommaren

  4. Ett sista påminnelsemejl skickas efter sommaren.