Kundservice

Våra vanligaste frågor just nu:

• Varför har jag fått en separat faktura den här månaden för mina extrakanaler?

  Tyvärr kom extrakanalerna inte med på den ordinarie månadsfakturan den här månaden. Därför skickar vi ut en separat faktura för de kunder vars belopp överstiger 100 kr. Om kostnaden är under 100 kr kommer beloppet i stället att läggas på nästa månadsfaktura.
  Vi ber om ursäkt för missen och tackar för din förståelse!

• Jag har fått ett sms eller mejl angående obetalda fakturor, varför har jag fått det?

  Värnamo Energi inför från 2024-12-03 något som vi kallar för mjuk påminnelse. Det betyder att vi skickar ut ett sms eller mejl om att fakturor finns från Värnamo Energi att betala.
  Har du redan betalat din faktura kan du bortse från aviseringen. Det finns ingen kostnad kopplad till denna mjuka påminnelse.
  
  På detta sätt hoppas vi undvika att påminnelsebrev med påminnelseavgift skickas ut. Det bidrar till minskad kostnad för våra kunder samt att vi sparar på miljön genom att minska på pappersutskick.

   

• Skattereduktion för solproduktion - Vilka uppgifter har Värnamo Elnät skickat in till skatteverket?

  Om din solcellsanläggning är inkopplad på Värnamos lokala elnät, kommer Värnamo Elnät skicka in kontrolluppgift till Skatteverket en gång varje år i januari. I kontrolluppgiften anges hur mycket överskottsel din solcellsanläggning matat ut på det lokala elnätet under föregående kalenderår. 

  Du kan få skattereduktion för maximalt 30 000 kwh/år

  Observera att du aldrig kan få skattereduktion för mer än den el du köpt in (förbrukat)

  Därmed kan det vara skillnad på vad du producerat och vad som anges som underlag till skatteverket.

  Se uträkningsexempel på skatteverkets hemsida:
  Skatteverkets sida för microproduktion

• Jag har valt ett timavtal med timpris, vad är det för pris som syns på fakturan?

  Alla som har timpris betalar för den förbrukning som sker varje timme i verkligheten, men på din faktura visas ett genomsnittspris, eftersom det annars skulle bli allt för många rader på fakturan. 

  ---

  Länk: Se mer detaljerad information, exkakt hur timpris debiteras

• Hur byter jag hastighet på mitt bredband?

  Under pågående abonnemang kan du både höja och sänka hastigheten enkelt om du loggar in på Mina sidor. Du kan ändra din hastighet en gång per dygn. Kostnaden justeras så du betalar per dag efter den hastighet du har.

• Har du önskemål eller synpunkter på vår app

  Lämna gärna feedback direkt i appen under inställningar-Tyck till.

  Information om appens funktioner med bilder finns på vår hemsida.

  Länk till Hemsida