Kundservice

Våra vanligaste frågor just nu:

• FAQ - Jag har fått ett brev från RIVERTY - vad är det?

  Riverty är Värnamo Energis samarbetspartner vid betalningspåminnelser.
  Har du frågor om varför du fått en påminnelse eller vill ha en fakturakopia ska du vända dig direkt till Riverty:
  telefon 0340-59 61 16 
  E-post: energi.se@riverty.com

  ---

   Länk: Se mer om betalningspåminnelser och Inkasso

• Varför lyser gatubelysningen på dagtid?

  Vi tänder gatubelysningen för att kunna identifiera trasig eller släckt belysning som behöver åtgärdas.

  Det är helt normalt att belysningen tillfälligt är tänd även när det är ljust ute.
  Se vår hemsida för mer information:
  Gatubelysning

• Hur laddar jag ner Värnamo Energi-appen?

  Du hämtar Värnamo Energi-appen där du normalt hämtar dina appar (App Store eller Google Play).

• Vad är realtidsmätaren EL:IN?

  EL:IN är en realtidsmätare som ger dig detaljerad insyn i din elanvändning och ev. elexport.

  Realtidsmätaren EL:IN kopplas in i din elmätare och läser av konsumtion och export i hemmet. Datan visas sedan i Värnamo Energi-appen där den;

  • visar din energianvändning i realtid
  • visar din energiexport i realtid
  • visualiserar din fasbelastning

   Det här behöver du för att använda vår realtidsmätare EL:IN

  • vara elhandels-/elnätskund hos Värnamo Energi
  • ha tillgång till elmätare för din bostad
  • wifi-täckning där du placerar din EL:IN (2,4 GHz)
  • ha en elmätare med HAN/P1-port

  
  Länk: Läs allt om realtidmätare här

• Hur loggar jag in i Värnamo Energi-appen

  Du som kund hos Värnamo Energi kan logga in med ditt BankID. Det måste vara den person som står på avtalet som loggar in. För att upprätthålla en hög säkerhetsnivå blir du utloggad var 14de dag. Du loggar enkelt in med BankID igen.

  Appen går att starta i demo-läge utan inloggning via länk ”visa demo” längst ner.

• Kan flera i familjen logga in i Värnamo Energi-appen?

  Du kan bjuda in anhöriga att använda appen via Inställningar. Läs mer om appens funktioner på vår sida om energiappen.