Frågor & svar

• Vad betyder det att appen är under utveckling samt att supporten är begränsad

  Vår app är nu tillgänglig via appbutiker och det går bra att prova appen.

  Lanseringen sker först i höst och fram tills dess är appen en testversion. Lämna gärna feedback direkt i appen under Inställningar-Tyck till.

  Information om appens funktioner med bilder finns på vår hemsida

• Hur laddar jag ner Värnamo Energi-appen?

  Du hämtar Värnamo Energi-appen där du normalt hämtar dina appar (App Store eller Google Play).

• Hur loggar jag in i Värnamo Energi-appen

  Du som kund hos Värnamo Energi kan logga in med ditt BankID. Det måste vara den person som står på avtalet som loggar in. För att upprätthålla en hög säkerhetsnivå blir du utloggad var 14de dag. Du loggar enkelt in med BankID igen.

  Appen går att starta i demo-läge utan inloggning via länk ”visa demo” längst ner.

• Kan flera i familjen logga in i Värnamo Energi-appen?

  Du kan bjuda in anhöriga att använda appen via Inställningar. Läs mer om appens funktioner på vår sida om energiappen.

• Vad kan jag göra i er app?

  I Värnamo Energi-appen kan du bl.a göra följande:

  • Följa din energianvändning av el och fjärrvärme
  • Följa dina kostnader för de tjänster du har hos Värnamo Energi
  • Följa Nord Pools spotpriser på elbörsen
  • Koppla upp din laddbox (om du är elhandelskund)
  • Koppla upp en smart termostat

• Kan man logga in med användarnamn och lösenord i Värnamo Energi-appen?

  Nej, du måste logga in via bankID.

• Jag har en Huawei-telefon, varför kan jag inte ladda ner appen?

  När det gäller Huawei kan vi inte erbjuda appen.
  Google stoppade 2019 tillgången till Google Play för Huawei-telefoner. Detta är inget som Värnamo Energi kan göra något åt.

• Var kan jag hitta mer information om Värnamo Energi-appens funktioner?

  På vår hemsida kan du läsa om appens funktioner.
  Länk: Såhär fungerar Värnamo Energi appen

• Varför ser jag ingen statistik under elanvändning i appen?

  Mätvärden rapporteras i efterskott, det kan ta allt från någon timme till en hel månad innan våra system erhåller värden från framförallt andra elnät.

  Med en realtidsmätare kan du logga in i vår app och se dina mätvärden i realtid oavsett avtalsform eller elnätsägare, läs mer här:
  länk till realtidsmätare

• Jag har appen och programkort med tv-kanaler, visas kostnad hittills korrekt?

  Funktionen för att visa kostnad hittills är än så länge inte helt klar, programkort och tillköpta kanaler räknas för tillfället inte in i summan.

• Hur kopplar jag upp min laddbox?

  Det gör du enkelt via appen. Välj "lägg till resurs" längst ner i appen och se vilka laddboxar som är godkända. Välj sedan vilken laddbox du har och följ instruktionerna. 

• Hur tar jag bort och ändrar operatör för min Easee-laddbox?

  För att kunna använda din Easee laddare med vår app måste du ha Värnamo Energi inställd som operatör.

  Om din laddare har en annan operatör idag kan detta enkelt ändras i https://easee.cloud Logga in med samma användarnamn och lösenord som du använder i Easee-appen.

  1. Gå till Sites ➡️ Operator ➡️ Unpair
  2. Du bör då kunna ansluta Värnamo Energi som den nya operatören.
  3. Efteråt kan du gå in i vår app och para ihop Easee här: Lägg till resurs ➡️ Laddbox ➡️

  Om du får ett felmeddelande om att du har använt fel PIN-kod många gånger, måste du normalt vänta minst 24 timmar tills du försöker koppla ihop laddaren igen.

• Varför kan jag inte se hur många kWh mina solcellspaneler producerar?

  I nuläget integrerar vår app endast med växelriktaren Solar Edge, har du en annan växelriktare kommer du inte att se den el du själv förbrukar.

  Ytterligare information:

  • Det du ser i appen när du inte har en Solar Edge växelriktare är den el som säljs ut på nätet då detta passerar elmätaren. (Kan vara en fördröjning på upp till 48h beroende på vilket elnät du bor i.)
  • Vid fördröjningar gällande information om såld el kan detta bero på att du inte är i vårt elnät och att vi då måste invänta information från din nätägare om hur mycket el du sålt.

  Vi jobbar med att kunna erbjuda fler fabrikat av växelriktare.

• Vad är realtidsmätaren EL:IN?

  EL:IN är en realtidsmätare som ger dig detaljerad insyn i din elanvändning och ev. elexport.

  Realtidsmätaren EL:IN kopplas in i din elmätare och läser av konsumtion och export i hemmet. Datan visas sedan i Värnamo Energi-appen där den;

  • visar din energianvändning i realtid
  • visar din energiexport i realtid
  • visualiserar din fasbelastning

   Det här behöver du för att använda vår realtidsmätare EL:IN

  • vara elhandels-/elnätskund hos Värnamo Energi
  • ha tillgång till elmätare för din bostad
  • wifi-täckning där du placerar din EL:IN (2,4 GHz)
  • ha en elmätare med HAN/P1-port

  
  Länk: Läs allt om realtidmätare här

• Min realtidsmätare EL:IN fungerar inte och skickar ingen data till appen, vad ska jag göra?

  I vår felsökningsguide kan du hitta de vanligaste felen och hur du kan åtgärda dem

  Länk: Felsökningsguide